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京东商城涉嫌欺诈消费者(图)

作者:瑞升宝平台 发布日期:2021-04-29 18:46



  2020年12月20日,我在京东商城的耀扬电器专营店买了一台4k超高清150英寸的液晶电视,价格是48150元。12月27日,液晶电视送到,当时包装箱外侧贴着150英寸液晶电视的标识,外包装箱完好无损,我就签字收了货。2021年1月6日,京东商家委托的第三方安装公司上门安装,打开包装后,我感觉电视比预想的要小。安装师傅看后提醒说,“这台电视不是150英寸,是100英寸。”100英寸的液晶电视,价格不过1万多元,150英寸的液晶电视,售价近5万元,两者的价格差了好几倍。为了进一步确认此事,我去了附近的家电商场,我发现卖场中120英寸的液晶电视比我买的150英寸液晶电视还要大。

  我回家后仔细查看发现,电视外包装箱上标注的“150英寸”产品标识,只是一张A4纸打印后贴上的,并不像正规家电的产品标识。我拿尺丈量后发现,这款电视长226厘米、宽130厘米,对角线英寸电视的尺寸。我了解到,150英寸电视的标准尺寸应该是长332厘米、宽186厘米,对角线厘米,对角线英寸电视与这个标准尺寸相差悬殊,屏幕面积仅为标准尺寸的一半。

  谈话中,安装师傅还向我透露内幕消息说,他不是京东的人,是第三方平台的安装师傅,经常会接京东的派单。京东商城很多商家用100英寸的电视冒充120英寸销售,为了让安装师傅封口,会提前嘱咐安装师傅保密,甚至多付安装费,已经是行业内的潜规则,但是这个商家居然用100英寸的电视冒充150英寸的电视卖给我,他觉得有些太过分,他感觉良心上实在不安,才跟我透露实情。

  调查过程中我又发现,这款液晶电视既没有产品质量合格证,也没有三包保修卡,这款液晶电视在京东商城产品介绍上写的是“长虹”品牌,收到的这款电视却没有任何“长虹”标识,是个“三无”杂牌。

  我多次投诉到京东客服,京东却帮助商家遮掩,说调查后确认产品没有问题。京东是专业销售网站,电视尺寸差了这么多,牌子都标错了,怎么会发现不了?京东是典型的欺诈销售,欺骗消费者。我希望媒体曝光此事,让更多的消费者擦亮眼睛,识破京东的销售骗局。消费者田先生

  中国电子视像行业协会秘书处工作人员介绍,团体标准《客厅平板电视主流尺寸推荐规范》对电视屏幕尺寸的测量作了明确规定,平板电视机屏幕尺寸是指平板电视整机的有效显示区域的对角线长度,单位为英寸。该《规范》的起草单位,除了中国电子视像行业协会之外,还包括TCL、创维、海信、海尔、康佳、长虹、京东方、乐金电子、三星、乐视等全国知名家电企业。2021年1月18日,记者在田先生家看到这款150英寸的液晶电视,当场测量液晶屏幕尺寸,长226厘米,宽130厘米,屏幕对角线英寸。

  田先生发现京东商家的欺诈行为后,拨打110报警,举报京东商家欺诈。在警方与京东商城客服通话中,警官问:“消费者田先生购买的液晶电视到底是什么品牌?”京东商城客服人员很肯定地回复:“这台电视的品牌是长虹。”此外田先生提供的产品介绍截图也显示,这款电视标注的产品参数中,产品品牌是长虹(CHANGHONG)。然而,记者查看该液晶电视外观,并未看到“长虹”品牌标识,电视背面产品铭牌显示,这款液晶电视的制造商是广州创响电子科技有限公司。记者从天眼查查询发现,该公司成立于2016年,注册资本100万元,公司实际控制人是陶冶,与长虹电器及其相关企业并无关系,该公司曾于2019年9月30日,被广州市工商行政管理局番禺分局列入经营异常名录。

  负责此液晶电视安装的赵师傅向记者透露,“上门安装这台液晶电视之前,京东的商家打了好几个电线英寸卖给了这家,让我只管安装,不要说漏此事,事成之后会付我700元高额安装费,将常的四倍。”这相当于赵师傅好几天的收入,面对高额的安装费,赵师傅表示“咱不赚昧心钱。”

  记者进一步调查发现,京东商家虚标电视尺寸欺骗消费者的情况并不是个案。在京东商城,记者通过关键字搜索“120英寸电视机”,搜索结果中,多个商家用100英寸的液晶电视冒充120英寸销售。其中,京东商城“蓝城电器专营店”中一款名为“LGDZ领小米音响大屏”,120英寸液晶电视的价格为32888元,产品介绍中标明屏幕尺寸长226厘米、宽130厘米,这是100英寸电视的标准尺寸;京电电器专营店一款120英寸“JBI智能网络电视”价格为36999元,屏幕尺寸长226厘米、宽130厘米;苏易德商用电器专营店,一款名为“互网王l牌”120英寸液晶电视,所标的屏幕尺寸还不足100英寸,长仅195厘米、宽115厘米。

  记者获取了田先生与京东商城客服交涉的一段录音。田先生指出该电视的尺寸不对,京东客服回应:“电视的产品介绍上写着呢,150英寸屏幕就是长226厘米、宽130厘米,这屏幕尺寸没问题。”田先生质疑:“150英寸的屏幕按照国家标准应该是多大?”电话另一边,京东客服默不作声……田先生继续询问:“商家的这种欺诈行为,京东如何处理?”京东客服答:“目前的方案就是告诉您没有问题。不建议消费者去消协投诉,也不建议走法律途径维权。”

  连日来,记者多次联系京东客服。“田先生购买的150英寸电视,为什么收到的却是100英寸电视?”在记者的多次追问下,京东工作人员解释说,“这是商家违规乱标产品信息,并且产品包装箱所示尺寸与所销售产品不一致所造成。公司已要求该商家下架涉事商品,督促商家尽快处理消费者的诉求。”

  记者问:“记者发现京东商城多个商家存在虚标电视尺寸的现象,用100英寸电视冒充120英寸电视销售,京东是否知情?”京东回复:“我公司第一时间进行了内部排查,截至目前京东未收到消费者大量投诉京东平板电视虚标尺寸、给用户发错货物的问题。针对本次所反馈的问题,我们已启动针对平台商家在售平板电视商品尺寸问题的巡检。”

  “京东商家用近四倍安装费试图买通安装师傅,共同欺骗消费者的情况是否属实?”记者向京东求证。京东回复:“商家确实存在屏幕尺寸与宣传不符等情况,我们已经要求其下架整顿,停止经营,并按照京东对外开发平台商家积分管理制度进行处罚。”

  100英寸电视、120英寸电视、150英寸电视的具体尺寸应该是多少?京东是否了解电视屏幕尺寸相关标准?针对这些关键问题,京东依然没有回应。

  截至发稿前,记者再次浏览京东商城看到,之前发现的多个商家虚标液晶电视尺寸的链接,京东商城已经删除。但是电视尺寸虚标问题并没有得到有效整改,依然有京东商家,继续拿100英寸电视冒充120英寸电视。

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